Los momentos de la verdad son aquellos en los que se debe tomar una decisión sobre un tema o asunto en específico y que tendrá por objeto modificar algo de nuestro entorno o campo de acción. Este concepto que es más conocido en el ámbito comercial y en especial en lo que se refiere al servicio al cliente en este libro se ubica en el terreno de la Administración de Recursos Humanos haciendo una reflexión sobre cómo se dan los momentos de la verdad durante la duración de la relación laboral en una empresa pero con un enfoque de interrelación de los momentos de la verdad tanto del empleado como de la empresa en la que presta sus servicios y las posibles consecuencias tanto positivas como negativas de las decisiones de ambas partes.
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