Volver a tomar en serio la empresa – Dirigir la empresa para los clientes – Ofrecer a los clientes lo que realmente desean ofrecerles MVA – Dar prioridad a los procesos – Establecer el orden, allí donde reina el caos. Sistematizar la creatividad – Medir y evaluar lo que nos interesa – Gestionar sin estructura – Centrarse en el cliente final – Derribar los muros externos de la empresa – Extender la empresa – Hacerla realidad.
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