Uno de los nombres basicos del management publico, Mark Moore presenta en este libro un fascinante resumen de cincuenta anos de investigacion, analisis y experiencia didactica acerca de lo que deben hacer los ejecutivos del sector publico para mejorar el rendimiento de sus empresas. La obra resultara utilisima tanto para ellos como para quienes se dedican a la ensenanza, pues recurre a mas de cien ejemplos usados por el autor en sus clases de la HarvardBs Kennedy School para iluminar los conceptos principales de este tipo de gestion. Y, como resumen, plantea cuatro cuestiones que han preocupado desde siempre a los responsables de la administracion publica: que pueden esperar los ciudadanos y sus representantes de los ejecutivos publicos, que fuentes pueden consultar estos ultimos para poder saber hacia donde orientarse su labor, de que modo deben enfrentarse a ciertas politicas incoherentes o indefinidas, y en que aspectos pueden centrar sus proyectos de innovacion. El plan de Moore a la horade solucionar todas estas dificultades del sector publico en el contexto de la sociedad contemporanea consiste en recomendar cambios especificos y concretos en lo que se refiere a la practica individual: sobre todo, como atender y servir al cliente. A traves de los casos ilustrados por Moore William Ruckelshaus y la Environmental Protection Agency, Jerome Miller y el Department of Youth Services, Miles Mahoney y el proyecto de reforma del Park Plaza, Lee Brown y el departamento de policia de Houston, Harry Spence y la Boston Housing Authority, el lector tomara contacto con los problemas mas frecuentes de la gerencia publica y aprendera cuales son los modos mas seguros de conseguir nuestrosobjetivos en terreno tan resbaladizo.
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