La relación con los clientes en el proceso de venta directa: características. Una herramienta básica – el catálogo de ventas: características, parte del catálogo, los complementos del catálogo. El proceso del pedido: conceptos, ¿cómo se realiza un pedido? Las necesidades de los clientes. La relación comercial. Los departamentos de ventas. Resumen.
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