Introducción — Mitos turbios del marketing directo — Qué es el marketing directo? — Construyendo la estrategia — Localizando el mercado, escogiendo los medios — Compra, creación y uso de listas — Listas y medios — Rastreo y evaluación — Persuasión creativa — Redacción del texto — Selección del formato — La regulación de la publicidad en los Estados Unidos — El poder de las cartas — Diseñando marketing directo — Campañas y casos — Marketing directo para empresas — Producción — Servicio a la clientela — Apéndice: Cuándo contratar profesionales.
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