Este documento presenta los principales aspectos conceptuales y metodológicos de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental 2011, agrupados en tres secciones: La primera contiene los antecedentes sobre la medición de la calidad de los servicios públicos a nivel internacional y nacional. En la segunda sección se presentan los objetivos y aspectos metodológicos empleados en la elaboración de la encuesta. Finalmente, en la tercera y última sección se abordan las categorías conceptuales que sirven de guía para la construcción del instrumento de captación..
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